Culture error: Object reference not set to an instance of an object. Preguntas frecuentes, Reserva tu vuelo

Preguntas Frecuentes

I. Compra de boletos

  • Puedes comprar en:
    1. Sitio web: www.interjet.com ó www.interjet.com.mx
    2. Vía Telefónica:
      • MEXICO:
        • D.F. y Zona Metropolitana: 11 02 55 55
        • interior de la República Mexicana: 01 800 01 12345
      • GUATEMALA:1 800 835 0357
      • USA: 1 866 2859525
      • COSTA RICA: 0 8000521588
    3. Nuestras oficinas de ventas que se encuentran aqui
    4. Directamente en los mostradores de Interjet en los aeropuertos
  • Puede comprar un espacio con un límite de:
    • 4 horas de anticipación a la salida del vuelo a través del Call Center
    • Directamente en el Aeropuerto hasta:
      • 40 mins antes de la salida del vuelo para vuelos nacionales o
      • 90 mins para vuelos internacionales
  • Si la compra se realiza en la República Mexicana se puede pagar:
    • En efectivo, con pesos mexicanos
    • Con tarjeta de crédito: Visa, Mastercard o American Express
  • Si la compra es a través de Call Center o Internet y no cuenta con una tarjeta de crédito, puede dentro de las siguientes 24 horas, realizar el pago en forma referenciada en:
    • Banorte
    • Sanborns
    • Telecomm Telégrafos
    • Oxxo
    *Recuerda que el Call Center tiene un cargo adicional de 50 pesos
  • Si la compra se realiza en el extranjero, se puede pagar:
    • En oficinas de venta o aeropuerto, en efectivo con: dólares o la moneda nacional del país,
    • A través de todos los canales de venta con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express
  • American Express y tarjetas afiliadas a VISA y MasterCard.
  • Además aceptamos tarjetas de débito en compras por internet, siempre que el banco emisor acepte el uso de estas tarjetas para este fin.
  • Sí, contamos con un sistema que protege tu información con certificado SSL ("Secure Socket Layer") (Verisign) y la información de los pasajeros recabada por la Aerolínea es protegida y resguardada en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
  • La venta del boleto para un vuelo en particular queda confirmada cuando Interjet emite el código de confirmación. Interjet emitirá el código de confirmación al recibir el pago total del boleto.Este deberá llegarte por correo electrónico, al hayas proporcionado dentro de los datos de contacto.
  • Preséntate a documentación de tu vuelo y con tu nombre e identificación oficial, localizaremos a través del sistema tu código de confirmación.
  • Una vez pagado el boleto, no habrá devoluciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente establecidos en la Ley de Aviación Civil y en el Contrato de Servicio de Transporte Aéreo de Interjet.
  • Al realizar tus compras con anticipación, las posibilidades de encontrar mejores tarifas aumentaran.
  • En vuelos originados en la República Mexicana, los infantes (menores de 2 años) no pagan tarifa, pueden viajar en brazos de un adulto, sin derecho a asiento ni franquicia de equipaje.
  • Cuando el vuelo origina en el extranjero, algunos países cobran un impuesto de salida, en esos casos, los infantes (menores de 2 años) no pagan tarifa pero deben cubrir el impuesto de salida del país de origen.
  • Un adulto sólo podrá llevar un infante en brazos y debe informarlo al momento de su compra para brindarle un mejor servicio.
  • Solo está permitido que un adulto viaje máximo con dos infantes, el segundo infante paga tarifa normal y tiene derecho a asiento y a franquicia de equipaje.
  • Es un impuesto que deben cubrir los pasajeros (incluyendo infantes de menos de 2 años) que tomen un vuelo de salida desde algunos países. El costo de este impuesto y los mecanismos de pago varían dependiendo del país.
  • Cuando el origen del vuelo es en la República Mexicana se acredita el porcentaje de IVA que corresponda a la zona económica (4% ó 16%). Si el origen del vuelo es en el extranjero, aplica el porcentaje que determinan las autoridades fiscales de cada país.
  • El precio de la tarifa de niños a partir de los 2 años de edad es la misma que para todos los pasajeros.

II. Asignación de asientos

  • Respetamos la selección de asientos de nuestros pasajeros, pero, eventualmente, el personal de Interjet podrá solicitarle que cambie de asiento al momento de abordar el avión por necesidades operativas o razones de seguridad operacional, como en casos de
    • Salidas de emergencia ocupadas por personas con alguna discapacidad física (temporal o permanente) o que viajan con un infante o con un menor.
    • Asientos con prioridad para personas con discapacidad, ocupados por pasajeros que no tienen discapacidad
    • Pasajeros que viajan con perro lazarillo que requieren asientos con espacio suficiente para colocarlo.
    • Lo que a criterio del personal considere necesario para la seguridad de los pasajeros, de la tripulación y de la aeronave.
  • Sí, todas las aeronaves de Interjet cuentan con lugares preferentes para personas con discapacidad. Sin embargo, una persona con discapacidad al momento de su compra puede elegir viajar en el lugar de su preferencia, excepto en salidas de emergencia.
  • Para darte el mejor servicio, infórmanos al momento de comprar el boleto o con una anticipación mínima de 24 horas a la salida de tu vuelo.
    En caso de que al momento de tu solicitud no existan asientos preferenciales disponibles, debes presentarte a documentación, una hora antes del tiempo regular atender tu solicitud.

III. Cambios

  • Sí, puedes cambiar el nombre a través de la página de Internet cubriendo el cargo correspondiente más impuestos, dependiendo de la tarifa que hayas adquirido durante tu compra.
  • El pago del cambio de nombre debe realizarse en la misma moneda en que se efectuó la reservación.
  • Si requieres orientación, puedes hablar a nuestro Call Center o acudir a la oficina de ventas más cercana para que te indiquen como realizar el cambio.
  • Recuerda que si tu vuelo es redondo no podrás realizar cambios en tu reservación una vez que hayas volado el primer tramo.
  • Sí, se pueden realizar cambios de ruta, fecha y hora de vuelo, siempre que:
    • Existe disponibilidad de espacio en el vuelo al que se desea cambiar
    • Previo pago de la cantidad que aplique al momento de realizar el cambio, más impuestos y en la misma moneda en que se efectuó su reservación.
    • Cubras la diferencia de tarifa entre la tarifa pagada y la tarifa vigente al momento de realizar el cambio, si existe (si la tarifa vigente es menor que la pagada, no habrá devolución o reembolso). El costo puede variar dependiendo de la tarifa que hayas adquirido.
    • Puedes hacer la solicitud vía Call Center o en oficinas de ventas hasta cuatro horas antes a la salida del vuelo. En aeropuerto puedes solicitar el cambio hasta dos horas antes a la salida del vuelo.

IV. Equipaje

  • Cada pasajero tiene derecho a transportar como parte de la franquicia de:
    • Equipaje documentado:
      • En todos nuestros vuelos, Nacionales e Internacionales están permitidos 50 Kilos de equipaje distribuido en dos maletas de hasta 25 Kilos cada una o hasta 75 kilos documentados en maletas de 25 kg c/u
    • Como parte de tu franquicia de equipaje puedes llevar contigo tu mascota, la tabla de surf, la bicicleta, o tu instrumento musical.
    • Equipaje de mano:
      • El equipaje que lleves contigo al abordar la aeronaves, no deberán exceder los 10 kg en conjunto, Se considera equipaje de mano por ejemplo: bolsa de mano, maletín para lap top, pañalera, maleta de mano, son artículos que pueden colocarse en los compartimientos superiores o debajo del asiento.
    • Exceso de equipaje:
      • Si llegas a exceder tu franquicia de equipaje documentado de 50 kg, el exceso de equipaje puede ser transportado de acuerdo a la capacidad de la aeronave. El importe al momento de la documentación es de $50 MXN en vuelos nacionales y $5.00 USD en vuelos internacionales por kg adicional.
  1. Está prohibido transportar en equipaje documentado todo aquello que ponga en peligro la seguridad de las personas, la aeronave o los bienes a bordo
    • Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas).
    • Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala).
    • Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes).
    • Cerillos o encendedores.
    • Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.).
    • Materiales o sustancias irritantes.
    • Materiales magnetizados.
    • Materiales oxidantes (como peróxido).
    • Materiales radioactivos.
    • Sustancias químicas.
    • Portafolios o cajas con mecanismos de alarma instalados.
    • Venenos.
    • Oxígeno.
    • Extintores.
    • Baterias.
  2. En Vuelos Internacionales, objetos prohibidos por las leyes o reglamentaciones en el país de origen o destino.
  3. Objetos que pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debido a su peso, tamaño o forma
  4. Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
  5. Espadas, puñales y objetos similares.
  6. Equipaje: Patinetas eléctricas no están permitidas a bordo.
  7. No permitimos dispositivos de transporte personal que funcionen con baterías de iones de litio, entre ellas las patinetas eléctricas, ruedas de auto equilibrio, scooters eléctricos, ya sea a bordo o como equipaje de mano o documentado
  • Queda bajo la responsabilidad y riesgo del Pasajero el llevar en el Equipaje Documentado objetos frágiles o perecederos, dinero, divisas, joyas, obras de arte, metales preciosos, platería, alhajas, títulos y cualquier otro objeto de valor, tales como prendas costosas, aparatos ópticos o electrónicos, televisiones, computadoras, cámaras y videocámaras, aparatos emisores de radiofrecuencias, documentos empresariales, valores negociables, pasaportes, muestras y acciones y/o títulos-valor. La aerolínea no se hace responsable por el robo o avería de estos.

    Interjet podrá revisar su equipaje mediante dispositivos electrónicos o en presencia del pasajero, cuando se trate de revisiones manuales.

    Las autoridades en los aeropuertos tienen la facultad de revisar en cualquier momento los equipajes para garantizar la seguridad de los pasajeros

  • Globos, balones o pelotas inflados, cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la Aerolínea, represente un peligro para los Pasajeros, la tripulación o la aeronave
Transportación de líquidos, aerosoles y geles en tu equipaje de mano, más información aquí
  • No, además de los 50 kilos de tu franquicia de equipaje, una persona con discapacidad permanente o temporal, puede llevar su silla de ruedas o aparatos de ayuda para movilidad, sin costo adicional.
  • Interjet puede transportar sillas de ruedas impulsadas por baterías, siempre y cuando las baterías estén selladas para no derramar su contenido o cuenten con baterías de electrolitos tipo gel, las baterías debe estar desconectadas y las terminales aisladas para prevenir cortos circuitos accidentales.
  • Las limitantes para transportar sillas de ruedas motorizadas pueden consultarse en su oficina de ventas, en Call Center y directamente en aeropuertos.
  • Para brindar un mejor servicio infórmanos los equipos o artefactos de movilidad que utilizas:
    • Al momento de comprar el boleto
    • Con una anticipación mínima de 24 horas a la salida del vuelo
    • Y presentarte a documentar 1 hora antes del tiempo regular

V. Documentación y Abordaje

  • Presentarte en los mostradores de documentación con dos (2) horas de anticipación a la salida del vuelo para vuelos nacionales y tres (3) horas de anticipación para vuelos Internacionales
  • Presentar una identificación oficial vigente con fotografía (Credencial Vigente del IFE o credencial INE, Pasaporte Vigente, cédula profesional, otras con reconocimiento oficial)
  • Presentar pasaporte, visa o permiso solicitado por las autoridades migratorias del país destino para vuelos Internacionales
  • Proporcionar tu código de confirmación
  • Proporcionar el nombre y número telefónico de una persona que sirva como contacto (Proporcionar la información que te requiera la Aerolínea para cumplir con las disposiciones de seguridad)
  • No es necesario, pero para brindarte el mejor servicio, infórmanos al momento de tu compra y si requieres:
    • Silla de ruedas para traslado de pasajeros con discapacidad (TEMPORAL O PERMANENTE), entre áreas funcionales de la terminal aérea tanto a la salida como a la llegada de tu vuelo
    • Silla de ruedas a bordo del avión, solicítalo por lo menos con 48 horas antes de la salida del vuelo y preséntate a documentación 1 hora antes del tiempo programado
  • Presentarte en la sala de abordar asignada por lo menos:
    • 30 (treinta) minutos antes de la hora de salida establecida en el Pase de Abordar, en el caso de Vuelos Nacionales
    • 50 (cincuenta) minutos antes, tratándose de Vuelos Internacionales
    • Presentar su Pase de Abordar y su identificación oficial al personal de la Aerolínea

VI. Condiciones Especiales de transportación

  • Sí, te recomendamos consultar a tu médico antes de realizar tu viaje, para que te brinde la mejor asesoría, en Interjet las pasajeras en estado de gravidez viajan bajo su propio riesgo.
  • Interjet puede transportar entre la ciudad de origen y el punto de destino a los menores de edad entre los 5 (cinco) años cumplidos y hasta los 18 (dieciocho) años menos 1 (un) día, que viajen sin el acompañamiento de un adulto, debes considerar:
    • Los menores sin acompañante no podrán viajar con una tarifa Priority por políticas de pasajeros especiales de la aerolínea
    • Informar al momento de la compra que viaja un menor sin acompañar
    • Al momento de la documentación, solicitar expresamente a Interjet el traslado del menor sin acompañar
    • Identificarse plenamente como padre o tutor
    • Proporcionar información para que el personal de Interjet llene el formato “Requerimiento de Servicio para Menor sin Acompañar” (datos del menor, datos de la persona que entrega al menor y datos de la persona que recibe al menor en la ciudad destino)
    • Indicar con toda claridad en el formato el nombre de la persona a quien será entregado el menor en la ciudad de destino
    • Firmar el formato “Requerimiento de Servicio para Menor sin Acompañar”
    • Permanecer 20 minutos después de que el vuelo haya despegado
    • La persona que recibe al menor en la ciudad de destino, debe presentar su identificación oficial para recibir al menor
    • Cualquier otro requisito indicado por las autoridades del país de origen, cuando sea diferente a México.
    • Para vuelos internacionales de acuerdo a la ley de migración mexicana y su reglamento, con efecto a partir del 15 de febrero de 2013, para el traslado de menores de edad o de personas sujetas a tutela jurídica, que viajen de México al extranjero o de éste hacia la República Mexicana, al momento de su documentación será necesaria la presentación de:
      • Documento otorgado ante fedatario público o de autoridad facultada para ella, en la que conste la autorización de ambos padres para el traslado del menor de edad
      • Formato de autorización de salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos para; niñas, niños, adolescentes y personas bajo tutela jurídica, sellado por el Instituto Nacional de Migración
      • Copia de los documentos; pasaporte del menor, identificación oficial de quien otorga la autorización (quien ejerce la patria potestad o tutela jurídica), en su caso identificación de la tercera persona mayor de edad que acompañará al menor
      Los documentos otorgados en el extranjero deberán estar legalizados o apostillados según sea el caso, y acompañarse de la traducción cuando se trate de idioma distinto al español.
  • Tratándose del traslado de personas sujetas a tutela jurídica será necesario que la autorización la otorgue la persona que ejerza la tutela.
  • Sí, los pasajeros ciegos o con debilidad visual podrán viajar asistidos de perros guía o lazarillos, mismos que deberán estar limpios, provistos de arnés y correa, viajarán siempre a los pies de su dueño.
  • Se podrán transportar mascotas en cabina de pasajeros si cumple con los siguientes requisitos:
    • Únicamente perros o gatos (con peso y tamaño máximo de 5 kilos y 25 centímetros de alzada) si supera el peso o la medida, debe viajar en el compartimiento de carga.
    • Estar limpio, sano y sin mal olor
    • No debe estar sedado
    • En caso de ser hembra, no deberá estar preñada
    • Ser transportado en un contenedor/kennel/transportin, limpio, impermeable, cerrado, a prueba de rascaduras y Las medidas del contenedor no pueden ser más grandes que las de una pieza de equipaje de mano regular (40 x 30 x 23 cmts).
    • Durante todo el vuelo el contenedor debe permanecer bajo el asiento que se encuentra frente al tuyo.
    • A partir del momento en que ingreses a la aeronave, no podrás sacar a tu mascota del contenedor ni permitir que éste se desplace libremente en el avión. No debe causar molestia alguna a los demás pasajeros.
    • Cada mascota viaja bajo la exclusiva responsabilidad del pasajero.
    • El dueño de la mascota debe portar todos los documentos que demuestren que la mascota está sana (certificados de salud y de vacunación).
    • Sólo se permitirá una mascota por pasajero.
    La Aerolínea evaluará que a su juicio el transporte de las mascotas no represente riesgos para la operación, para los demás pasajeros o para la tripulación
  • Si, puedes viajar acompañado de un animal de apoyo emocional, siempre y cuando:
    • Cuenta con certificado médico que acredite que el pasajero para su salud requiere la compañía del animal
    • Cumpla con lo especificado para mascotas en cabina de pasajeros
    • La regulación del país origen-destino lo permita

    El pasajero podrá sacar al animal de servicio de su contenedor y llevarlo consigo mismo durante el viaje, siempre y cuando el certificado presentado indique que por la condición del pasajero esto es requerido.

    Los animales que representen un riesgo a la seguridad y salud de los pasajeros o tripulantes, como víboras, reptiles en general, roedores, arañas, hurones, cerdos, monos, y los que por su tamaño, dimensiones o por restricciones sanitarias de las autoridades competentes nacionales o las de los países en que se opere, no podrán ser transportados como animales de servicio.

  • Sólo aceptamos perros y gatos, los que serán transportados en el compartimiento de carga, siempre y cuando:
    • Estén limpios
    • Sean transportados en un contenedor cerrado, de acuerdo al tamaño y tipo de animal, de tal manera que no pongan en riesgo la seguridad de la operación
    • Cuenten con todos los documentos de salud o de cualquier otra índole, necesarios para el traslado de sus animales, a la entrada o salida del país, estado o territorio
    Interjet se reserva el derecho para determinar si, el animal a transportar, la jaula, el alimento y demás accesorios en conjunto, son parte del equipaje del Pasajero. En caso de constituir exceso de equipaje, se aplicarán los cargos correspondientes por ese concepto.
  • Sí, puedes viajar con tu silla de ruedas sin costo, además de los 50 kilos de equipaje permitido por pasajero. La silla de ruedas de un pasajero sólo podrá ser transportada como equipaje documentado. Si la silla de ruedas es impulsada por baterías, sólo se aceptarán aquellas con baterías no derramables (selladas) o baterías de electrolitos tipo gel con la batería desconectada y las terminales aisladas para prevenir cortos circuitos accidentales Las limitantes para transportar las sillas de ruedas motorizadas son las que se señalan en el manejo de mercancías peligrosas, te agradeceremos lo consultes en nuestras oficinas de ventas, Call Center o directamente en aeropuertos.
  • Para su comodidad, las carriolas y las sillas de bebés pueden llevarse hasta la puerta del avión, en donde deben ser entregadas al personal de la aerolínea para que se transporten en el compartimiento de equipaje. No está permitido subir a bordo del avión carriolas o sillas de bebé
  • Sí, instrumentos que quepan debajo de su asiento o en el compartimento para equipaje de mano como: flautas, violines, trompetas, etc.
  • Si son voluminosos y por su naturaleza es necesario utilizar un asiento, debes pagar tarifa completa para transportarlo, siempre y cuando no midan más de dos metros en sus diferentes dimensiones lineales, no pese más de 30 kilos, y pueda ser transportado en el asiento contiguo al tuyo, el instrumento estará en todo momento a tu cuidado y debes asegurarlos con el cinturón de seguridad.
  • Sí, dentro de tu equipaje documentado.
  • Por el momento no está previsto brindar este servicio.
  • Sólo aceptamos cenizas:
    1. Presentando acta de defunción y cremación
    2. En un recipiente hermético

VII. Quejas y Sugerencias

  • Puede reportarlo en el aeropuerto de origen o destino
  • A los teléfonos de Atención a Clientes
    • Del D.F. 11 02 55 11
    • Del interior de la República: 01 800 322 5050
    • Costa Rica: 0 800 052 1589
    • Guatemala: 1 800 835 0363
    • USA: 1 866 2858 307
    Y al correo electrónico: atencionaclientes@interjet.com.mx