Problèmes avec vos bagages

Récupération de vos bagages

À Interjet, nous voulons que votre arrivée à destination soit à l'image de votre expérience de vol, c'est-à-dire la plus agréable possible. Nous vous recommandons ainsi de récupérer vos bagages enregistrés dès leur arrivée sur le carroussel à bagages à l'aéroport de destination en présentant le talon de retrait des bagages remis par la compagnie aérienne.

Advenant la perte du talon de retrait des bagages, ces derniers ne seront remis que sur réception d'un document prouvant leur propriété.

Bagages retardés

Il se peut que vous arriviez à destination et que vos bagages n'y soient pas. Dans la grande majorité des cas, les bagages manquants sont retrouvés et livrés dans les 24 heures suivant votre arrivée.

Vous pouvez nous aider à retrouver vos bagages en signalant leur perte au service des objets trouvés dès votre arrivée à destination. Dans la plupart des aéroports, le bureau des objets trouvés est situé dans l'aire de réclamation bagage. Ayez avec vous votre coupon de bagage remis au moment de l'enregistrement de vos bagages. Plus vous serez précis dans la description de votre valise ou de votre sac, meilleures seront les chances de retrouver vos effets personnels.

Le bureau des objets trouvés vous fournira une déclaration écrite de perte. Vous pouvez utiliser le numéro de référence indiqué sur ce document pour effectuer le suivi de vos bagages en tout temps, en communiquant avec notre Centre de service à la clientèle.

Bagages non retrouvés

Veuillez tenir compte des périodes suivantes en cas d'une perte de bagage:

  • Si, 24 heures après le signalement de leur perte, vos bagages n'ont toujours pas été retrouvés, vous avez le droit de demander auprès du service des objets trouvés de recevoir une aide financière pour les dépenses d'urgence.
  • Si, 8 jours après le signalement de leur perte, vos bagages n'ont toujours pas été retrouvés, ils seront jugés avoir été perdus et vous pourrez demander une compensation financière. Au Mexique, ces compensations sont régies par la Loi sur l'aviation civile, tandis qu'à nos destinations internationales, elles sont régies par la Convention de Montréal.

Dans tous les cas, l'aéroport où vous avez signalé la perte ainsi que notre Centre de service à la clientèle, pourront répondre à vos questions.

Articles trouvés à bord

Tous les articles laissés à bord d'un aéronef d'Interjet sont envoyés au bureau des objets trouvés de l'aéroport de destination, où ils seront conservés pour une période maximale de six mois, à l'exception des documents personnels, comme les cartes bancaires, lesquels sont détruits deux jours après avoir été trouvés.

Dans tous les cas, l'aéroport où vous avez signalé la perte ainsi que notre Centre de service à la clientèle, pourront répondre à vos questions.

Bagages endommagés

Si vous retrouvez vos bagages endommagés après le vol, vous serez indemnisés pour les dommages encourus. La meilleure chose à faire est de signaler les dommages au bureau des objets trouvés dès la récupération de vos bagages. Si vous le faites ultérieurement, vous devrez nous faire parvenir des photos documentant les dommages. Dans la plupart des aéroports, le bureau des objets trouvés est situé dans l'aire de réclamation des bagages.

Les coûts ne sont assumés que si les dommages ont été confirmés dans le formulaire de déclaration. Au Mexique, ces compensations sont régies par la Loi sur l'aviation civile, tandis qu'à nos destinations internationales, elles sont régies par la Convention de Montréal.

Tous les cas, l'aéroport où vous avez signalé les dommages ainsi que notre Centre de service à la clientèle, pourront répondre à vos questions.

Responsabilité limitée

Interjet n'assume aucune responsabilité quant à la perte ou à l'envoi des articles laissés dans l'aéronef.

Interjet n'est responsable que des bagages perdus, endommagés ou retardés, et ce, dans une mesure limitée, conformément aux Conditions de transport.