Foire aux questions

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Avez-vous besoin d'aide?

  • Interjet relie plus de 50 millions de passagers par an sur 57 destinations au Mexique, aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine et dans les Antilles, avec une flotte moderne exploitée par une équipe engagée envers la qualité.

  • Quel que soit le tarif que vous choisissez, Interjet vous permet de transporter des valises supplémentaires à celles incluses dans votre franchise de bagages à partir de 550 $ MXN (sur les liaisons intérieures du Mexique), 25 $ USD (sur les liaisons dont l'origine ou la destination est l'Amérique latine ou les États-Unis) ou 36 $ CA (sur les liaisons à destination/en provenance du Canada). Dans ces cas, il est important de tenir compte les dimensions maximales en matière de bagage spécial et limite de 25 kg (55 lb) par pièce.

    Si l'un de vos bagages dépasse le poids maximal, le prix par kilo supplémentaire est de 80 $ MXN (sur les liaisons intérieures du Mexique), 8 $ USD (sur les liaisons dont l'origine ou la destination est l'Amérique latine ou les États-Unis) ou 8 $ CA (sur les liaisons à destination/en provenance du Canada). Ceci s'applique jusqu'à un maximum de 5 kg (11 lb), ce qui signifie que chaque bagage peut peser jusqu'à 30 kg (66 lb).

    Au cas où l'excédent de bagage serait compris avec le tarif, veuillez arriver au moins 3 heures avant votre vol aux guichets de l'aéroport pour vérifier la disponibilité de notre espace de chargement.

    Comme bagage à main, vous pouvez emporter un bagage ou deux bagages pesant jusqu'à 10 kg (22 lb).

    Comme bagage enregistré, le nombre de valises varie en fonction du tarif choisi. Ici, il est important de prendre en compte la limite de 25 kg (55 lb) par pièce.

    Ni les fauteuils roulants, ni les appareils d'assistance à la mobilité ne sont soumis à notre politique en matière de bagages; ils pourront ainsi être transportés gratuitement. Toutefois, en raison de contraintes d'espace, ces appareils ne pourront être transportés que comme bagage enregistré.

    Les fauteuils roulants avec batteries sont autorisés si la batterie est scellée pour éviter d'en renverser le contenu (il n'est pas nécessaire d'isoler les accumulateurs électrolytiques). Les batteries doivent être débranchées et les bornes isolées pour éviter les courts-circuits accidentels.

    Vous pourrez emporter votre propre fauteuil roulant à bord de l'avion, mais ce type d'appareil d'assistance à la mobilité doit être transporté dans la soute à bagages; Interjet, sur demande, peut néanmoins fournir une assistance à la mobilité à l'aéroport.

    Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au moins 72 heures avant votre vol, pour demander ce service. Prenez note que ce service ne comprend aucune aide dans les toilettes.

    Vous trouverez de l'information complète sur l'utilisation des fauteuils roulants et des appareils d'assistance à la mobilité auprès de notre Service à la clientèle ou directement de l'aéroport. Veuillez arriver au moins une heure avant l'heure suggérée pour l'enregistrement afin d'assurer la manutention et l'emballage appropriés de ces articles.

    Non. Ces articles ne peuvent être emportés que comme bagages enregistrés (le service est gratuit).

    Pour votre confort, les poussettes et les sièges de bébé pourront être emportés jusqu'à la porte de l'avion, où ils seront remis au personnel de la compagnie aérienne pour être transportés dans la soute à bagages.

    Si vous emportez des instruments de musique, ceux-ci pourront être considérés comme bagages de cabine s'ils sont dans des étuis rigides, ne dépassant pas les dimensions suivantes : 40 x 30 x 22 cm (15 x 12 x 9 po). Le poids maximal autorisé est de 10 kg (22 lb).

    Si vos instruments de musique dépassent les limites autorisées pour les bagages de cabine, ils devront être enregistrés et ne dépasser 2 m (78 po) ni peser plus de 30 kg (66 lb).

    Dans le cas d'instruments de musique fragiles ou encombrants, ils pourront occuper un siège supplémentaire si vous payez le plein tarif. Si les instruments de musique sont transportés de cette manière, ils ne doivent dépasser 2 m (78 po) de hauteur ou peser plus de 46 kg (101 lb).

    En raison de contraintes d'espace, l'équipement de sport ne peut être transporté que comme bagage enregistré. En fonction du type d'équipement de sport que vous emportez, veuillez tenir compte des limitations en matière de poids et de dimensions, 30 kg (66 lb) et 3,50 m (138 po), pour pouvoir être transporté à bord d'un aéronef d'Interjet. Veuillez également consulter les spécifications présentées à la section Bagages spéciaux.

  • Sur notre site Web : https://www.interjet.com/fr-ca

    En téléphonant à notre centre d'appels, au numéro indiqué pour le pays d'où vous appeler.

    Aux comptoirs d'Interjet de l'aéroport.

    Lorsque vous achetez vos billets à l'avance, la possibilité de trouver un meilleur tarif augmente. Une autre façon est de vous tenir informé de nos offres. Pour ce faire, vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux ou vérifier la section Promotions du site Web.

    Jusqu'à 4 heures avant depuis notre site Web ou en téléphonant à notre centre d'appels

    Directement à l'aéroport, jusqu'à 40 minutes avant les vols intérieurs et 90 minutes avant les vols internationaux.

    Le tarif Priority vous permet de demander le remboursement du coût de votre billet jusqu'à 24 heures avant le départ du vol. Ce retour sera effectué par le biais du porte-monnaie électronique.

    Il s'agit d'une taxe que doivent payer les passagers (y compris les moins de 2 ans) qui effectuent un vol à l'étranger depuis certains pays. Le coût de cette taxe est inclus dans le billet d'avion.

    Le tarif d'utilisation de l'aéroport (TUA) est la taxe sur les billets d'avion pour l'utilisation des terminaux aériens.

    La facturation n'est actuellement pas disponible dans ce pays.

    Oui. Vous pouvez les réserver par le biais de Interjet Vacations.

    Interjet Vacations garantit le remboursement des services achetés ou effectue un changement de date sans frais supplémentaires. Pour ce faire, vous devez communiquer auprès de notre centre d'appels.

    Grâce au partage de codes, nous pouvons vendre des vols exploités par des compagnies aériennes en partenariat. De cette façon, vous pouvez voyager avec Interjet et d'autres partenaires en reliant des vols vers diverses destinations.

    Non, voyager avec Interjet est une garantie de non-surréservation.

  • Le tarif Light est idéal pour voler avec peu de bagages. Avec ce choix, comme pour tous les autres tarifs, vous apprécierez les avantages comme les collations et les boissons sans frais supplémentaires ou encore un grand espace entre les sièges. Le tarif Optima vous permet d'apporter des modifications à votre réservation à un prix inférieur à celui du tarif Light, en plus de la possibilité de choisir votre siège. Le tarif Priority vous permet de choisir un siège situé dans les deux premières rangées de l'aéronef; il offre également une documentation et un embarquement privilégiés, des modifications gratuites et des remboursements jusqu'à 24 heures avant le vol. Consultez icí les avantages de chaque tarif en détail.

    Tous les tarifs ont une franchise de bagages à main de 10 kg, répartis en deux bagages. Pour les voyages depuis le Mexique vers le Canada ou les États-Unis, et vice-versa, le tarif Optima vous permet d'enregistrer une valise, tandis que le tarif Priority vous permet d'en enregistrer 2.

    Sur les vols intérieurs au Mexique ou depuis le Mexique vers l'Amérique latine, et vice-versa, les tarifs Light et Optima vous permettent d'enregistrer une valise. Le Tarif Priority vous permet d'enregistrer 2.

  • À Interjet, nous respectons la sélection des sièges de nos passagers, mais notre personnel peut éventuellement vous demander de changer de siège au moment de monter à bord de l'aéronef pour des raisons pratiques ou de sécurité. Voici quelques exemples :

    Sorties d'urgence occupées par des personnes ayant un handicap physique (temporaire ou permanent) ou des personnes voyageant avec un bébé ou une personne mineure.

    Sièges prioritaires pour personnes handicapées, occupés par des passagers non handicapés.

    Les passagers qui voyagent avec un chien-guide et qui ont besoin de sièges avec suffisamment d'espace pour ce dernier.

    Lorsque notre personnel le juge nécessaire, pour assurer la sécurité des passagers, de l'équipage et de l'aéronef.

    Oui. Tous les aéronefs d'Interjet ont des emplacements préférentiels pour les personnes handicapées. Toutefois, au moment de l'achat de votre billet, une personne handicapée peut occuper n'importe quel siège, sauf du côté des sorties de secours.

    Pour vous offrir le meilleur service, renseignez-vous au moment d'acheter votre billet ou au moins 24 heures avant le départ de votre vol.

    Dans le cas où il n'y a aucun siège préférentiel disponible au moment de votre demande, vous devez vous présenter aux comptoirs avec 3 heures d'avance pour les vols intérieurs et 4 heures pour les vols internationaux.

  • La vente du billet pour un vol en particulier est confirmée lorsque Interjet fournit le code de confirmation. Interjet émettra le code de confirmation à la réception du paiement complet du billet. Il sera envoyé à l'adresse de courriel fournie dans les coordonnées.

    Le code de réservation apparaît à l'écran à la fin de l'achat de votre billet depuis le site Web et également dans le courriel de confirmation. Vous pouvez retrouver ce code à partir du site Web d'Interjet en saisissant les renseignements sur les passagers, les villes de départ et de destination du vol, et dans le courriel fourni au moment de l'achat du billet.

    L'enregistrement depuis le site Web est uniquement disponible dans les 48 heures avant le départ, pour les vols intérieurs. Pour les vols internationaux, vous devez vous enregistrer aux comptoirs de l'aéroport.

  • Les passagers doivent se présenter aux comptoirs d'enregistrement 2 heures avant le départ pour les vols intérieurs et 3 heures avant pour les vols internationaux. Ils devront également présenter les documents suivants :

    pour les vols nationaux, une pièce d'identification officielle valide avec photo;

    pour les vols internationaux, un passeport valide, en plus d'un visa ou d'un permis si demandé par les autorités d'immigration du pays de destination.

    Voici les autres renseignements pouvant également être demandés : le code de réservation, le nom et le numéro de téléphone de la personne à contacter en cas d'urgence et toute autre information nécessaire pour se conformer aux dispositions en matière de sécurité.

    Vous devez vous présenter dans la salle d'embarquement attribuée au moins :

    30 minutes avant l'heure de départ figurant sur votre carte d'embarquement, pour les vols intérieurs;

    50 minutes avant, pour les vols internationaux.

    De plus, vous devez présenter votre carte d'embarquement et une pièce d'identification officielle valide au personnel de la compagnie aérienne.

    Interjet vole du Mexique vers de multiples destinations au Canada, aux États-Unis, à Cuba, au Guatemala, au Costa Rica, en Colombie et au Pérou. Cliquez sur le nom de chaque pays et découvrez leurs politiques respectives en matière d'immigration.

  • Les achats de billet peuvent être payés :

    en espèces (dollars américains ou monnaie nationale du pays) si vous effectuez votre paiement dans les bureaux de vente ou à l'aéroport;

    par carte de crédit si vous passez par le centre d'appels;

    par carte de crédit ou de débit si la réservation a été faite depuis notre site Web.

    Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Nous acceptons également les cartes de débit pour les achats de billet effectués à l'aéroport ou depuis notre site Web, à condition que la banque émettrice accepte que la carte soit utilisée à cette fin.

  • Oui. Vous pouvez changer le nom en communiquant avec notre centre d'appels, en couvrant les frais correspondants plus les taxes (en fonction du tarif choisi).

    Veuillez noter que pour les vols aller-retour, aucune modification n'est permise une fois le premier tronçon du vol effectué.

    Oui. Vous pouvez modifier l'heure et/ou la date de votre vol, si :

    il reste des places de disponibles à bord du nouveau vol;

    le paiement correspondant est effectué pour le changement;

    vous payez la différence de coût entre le tarif payé et le tarif en vigueur au moment d'effectuer le changement (si le tarif actuel est inférieur à celui payé, il n'y aura aucun remboursement).

    le changement souhaité est demandé au moins 4 heures avant le départ du vol initialement acheté, directement à l'aéroport du vol de départ, au centre d'appels ou sur notre site Web.

    Oui. Vous pouvez changer d'itinéraire, si :

    il reste des places de disponibles à bord du nouveau vol;

    le paiement correspondant est effectué pour le changement;

    vous payez la différence de coût entre le tarif payé et le tarif en vigueur au moment d'effectuer le changement (si le tarif actuel est inférieur à celui payé, il n'y aura aucun remboursement).

    le changement souhaité est demandé au moins 4 heures avant le départ du vol initialement acheté, directement à l'aéroport du vol de départ, au centre d'appels ou sur notre site Web.

    Le tarif Priority accorde au passager le droit de changer l'horaire de départ de son vol, la date du vol, le nom ou l'itinéraire, sans frais supplémentaires pour lesdits changements, à condition que le changement soit demandé pendant la validité du billet et qu'il y ait disponibilité dans la famille tarifaire correspondante.

    Aux fins de ce qui précède, le passager devra demander le changement souhaité au moins 4 heures avant le départ du vol, pour un billet initialement acheté depuis l'aéroport de la ville de départ ou le centre d'appels.

    Dans le cas où le changement demandé prévoirait l'application d'un tarif supérieur au tarif initialement payé, le passager devra payer la différence correspondante, par segment de vol et par passager. Le cas contraire, c'est-à-dire, si le changement prévoit l'application d'un tarif inférieur au tarif initialement payé, la différence sera créditée au passager dans son porte-monnaie électronique, pour lequel le passager devra avoir un compte Club Interjet et/ou Club Interjet Premium.

    Toutefois, pour nos deux autres tarifs, Light et Optima, le passager doit payer pour les modifications à sa réservation. Cependant, veuillez noter que lesdites modifications ont un coût inférieur au tarif Optima.

  • Les bébés (moins de 2 ans) ne paient aucuns frais et peuvent voyager dans les bras d'un adulte, sans droit de siège ni de franchise de bagages.

    Lorsque le vol provient de l'étranger, certains pays facturent une taxe de sortie, dans ces cas, les bébés ne paient aucuns frais, mais doivent payer ladite taxe du pays de départ.

    Lorsqu'un adulte voyage avec des bébés, il doit fournir lesdits renseignements à Interjet au moment de l'achat du billet. Un adulte ne peut voyager qu'avec 2 enfants de moins de 2 ans : le premier peut voyager dans les bras de son père, de sa mère ou de son tuteur légal, mais le second enfant doit payer des frais exempt des TRA, ce qui donne droit à un siège et à une franchise de bagages.

    Les enfants de 2 ans ou plus paient le plein tarif.

    Oui. Une personne mineure non accompagnée d'un adulte qui a, au moment du voyage, entre 5 et 18 ans moins 1 jour, peut voyager à bord d'un avion d'Interjet.

    Veuillez également tenir compte des conditions suivantes :

    Les personnes mineures non accompagnées ne sont pas admissibles au tarif Priority conformément aux politiques spéciales de la compagnie aérienne concernant les passagers.

    Le transport d'une personne mineure non accompagnée doit être demandé au moment de l'achat du billet.

    Oui. Une personne mineure non accompagnée d'un adulte qui a, au moment du voyage, entre 5 et 18 ans moins 1 jour, peut voyager à bord d'un avion d'Interjet. Ce service est offert au coût de 68 $ CA.

    Au moment de l'enregistrement, le père, la mère ou le tuteur légal devra expressément demander à Interjet le déplacement de la personne mineure non accompagnée.

    Le père, la mère ou le tuteur légal devra fournir des renseignements permettant au personnel d'Interjet de remplir le formulaire Demande de service pour personne mineure non accompagnée (renseignements sur l'enfant, renseignements sur la personne qui remet l'enfant et renseignements sur la personne à qui l'enfant est confié dans la ville de destination). De même, la personne qui exerce l'autorité ou la tutelle parentale sur la personne mineure devra signer ledit document.

    Le père, la mère ou le tuteur légal doit rester à l'aéroport jusqu'au départ du vol.

    La personne désignée par le père, la mère ou le tuteur légal de la personne mineure doit présenter une pièce d'identité officielle avec photo pour que la personne mineure lui soit confiée à l'aéroport de la ville de destination.

    En plus du passeport de la personne mineure, la pièce d'identification officielle de la personne donnant l'autorisation (qui a l'autorité ou la tutelle parentale) et, le cas échéant, la pièce d'identification officielle de l'adulte accompagnant l'enfant, l'un des documents suivants est demandé pour un voyage vers un autre pays :

    • Un document notarié par lequel les personnes qui exercent l'autorité ou la tutelle parentale autorisent la personne mineure à sortir du pays;
    • Un document délivré par l'autorité compétente. Les personnes mineures qui sont de nationalité mexicaine ou ont un statut de résident du Mexique et voyagent depuis le Mexique vers un autre pays, doivent remplir le formulaire de sortie des personnes mineures (SAM). Vous pouvez en apprendre davantage sur le processus pour obtenir ce document depuis le site Web de l'Institut national pour les migrations (INM). Si le document avec l'autorisation est délivré à l'étranger, il doit être légalisé ou apostillé, le cas échéant, et être accompagné de sa traduction respective, s'il est écrit dans une langue autre que l'espagnol.
  • Oui. À Interjet, les femmes enceintes de plus de 7 mois voyagent à leurs propres risques.

    Dans le cas des codes partagés (vols exploités par les compagnies aériennes en partenariat), les exigences pour les femmes enceintes peuvent varier. Ainsi, nous vous invitons à consulter les politiques de nos partenaires commerciaux.

    Pour l'heure, ce service ne peut être fourni.

    Nous acceptons uniquement les cendres si elles sont dans une urne funéraire et accompagnées de leurs actes de décès et de crémation respectifs.

    Nous tenons à vous informer que les urnes funéraires doivent être transportées dans un emballage permettant d'être manipulées et d'éviter toute exposition ou fuite. Si une urne est transportée comme bagage de cabine, elle sera placée dans les compartiments à bagages supérieurs ou sous le siège en face du passager (le passager ne pourra pas la garder avec lui ni la déposer sur un siège vide.)

    L'Organisation mondiale de la santé (OMS), dans le document Prescriptions vaccinales et recommandations aux voyageurs internationaux, y compris pour la fièvre jaune et le paludisme, conseille la vaccination pour les voyages dans certains pays. Cliquez sur ledit document et découvrez les spécifications pour chacune de nos destinations.

  • Oui. Les passagers aveugles ou malvoyants peuvent voyager avec un chien-guide ou un chien d'assistance, lequel devra être propre et porter un harnais et une sangle. Celui-ci devra toujours se déplacer au pied de son propriétaire.

    Oui. Vous pouvez l'emmener avec vous, à condition que :

    vous ayez un certificat médical qui certifie que, pour des raisons de santé, vous avez besoin de la compagnie de l'animal;

    l'animal satisfait aux conditions pour les animaux de compagnie voyageant en cabine avec le passager.

  • Par le biais du centre d'appels, vous pouvez acheter des billets d'avion et changer votre réservation.

    Vous pouvez le joindre tous les jours, 24 heures sur 24, selon votre lieu de résidence.

    • Canada +1 844 874-4053
    • Mexico (55) 1102-5555
    • Intérieur de la république 01-800-011-2345
    • É.-U. +1 (866) 285-9525
    • Colombie 01-800-952-0704
    • Costa Rica 0-800-052-1588
    • Guatemala 1-800-835-0357
    • Pérou 0-800-0-0714

    Les services aux entreprises et aux groupes sont ouverts selon les horaires suivants :

    Lundi au vendredi : De 9 h 00 à 20 h 00 | Samedi et dimanche : De 9 h 00 à 17 h 00

    Vous pouvez le faire de 4 façons :

    Aux comptoirs d'Interjet à l'aéroport de la ville de départ ou de destination.

    En téléphonant au Service à la clientèle, au numéro indiqué pour l'endroit où vous vous trouvez :

    • Canada +1 800 1500-6416
    • Mexico (55) 1102-5511
    • Intérieur de la république 0101-800-322-5050
    • É.-U. +1 (866) 285-8307
    • Colombie 01-800-952-0703
    • Costa Rica 0-800-052-1589
    • Guatemala 1-800-835-0363
    • Pérou 0-800-0-0722

    Par courriel à atencionaclientes@interjet.com.mx

    En nous écrivons sur nos pages Twitter and Facebook accounts.