interjet-oficinas

Preguntas frecuentes - Interjet

¿Necesitas ayuda? Busca tu pregunta

Encuentra tu pregunta

  • Top

    Interjet conecta a millones de pasajeros a lo largo y ancho de más de 50 destinos, en México, Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y el Caribe. Consulta nuestro mapa de destinos, junto con las recomendaciones de viaje que te damos sobre cada uno de ellos, para que te animes a descubrir el mundo con nosotros. Recuerda que también puedes conocer otros increíbles países, gracias a nuestras alianzas con aerolíneas como American Airlines, Alitalia, All Nippon, British Airways, Hainan Airlines, Iberia, LATAM y Lufthansa.

    Sí, en Interjet Vacations puedes reservar tu paquete de viaje al mejor precio.

    ○La Tarifa Light es ideal para viajes de negocios o vacaciones cortas, porque ofrece la flexibilidad de viajar con poco equipaje a un precio muy accesible. ○La Tarifa Óptima te permite hacer cambios en tu reservación por un precio más bajo, además te da la posibilidad de elegir asiento, adelantar tu vuelo y en el caso de viajes desde o hacia Estados Unidos y Canadá, ofrece la posibilidad de llevar una maleta de equipaje documentado de 25 kg (55 lb). ○La Tarifa Priority te permite elegir asiento entre las primeras dos filas de la aeronave; asimismo, ofrece documentación y abordaje preferente, cambios sin costo y reembolsos hasta 24 horas antes del vuelo. Recuerda que independientemente de la tarifa que elijas, disfrutarás de beneficios como snacks y bebidas a lo largo de tu vuelo sin costo adicional, además de un amplio espacio entre asientos para estirar las piernas cómodamente y gozar el trayecto. Consulta todos los beneficios de nuestras tarifas y elige la experiencia que más se ajuste a tus necesidades de viaje.

    En el equipaje de mano, puedes llevar una o dos piezas de hasta 10 kg (22 lb), mientras que en el equipaje documentado, el número de maletas varía dependiendo de la ruta y tarifa seleccionada. Aquí es importante tener en cuenta la restricción de 25 kg (55 lb) por pieza. Si necesitas transportar más piezas de equipaje de las incluidas en la tarifa que elegiste, Interjet te permite transportar hasta 5 piezas de equipaje adicionales a las incluidas en tu franquicia desde $550 MXN (en rutas nacionales), $30 USD (en rutas que tengan Latinoamérica o Estados Unidos como origen o destino) o $36 CAD (en rutas desde/hacia Canadá). En estos casos, es importante tener en cuenta las dimensiones máximas del equipaje especial o documentado, además de la restricción de 25 kg (55 lb) por maleta.

    Las medidas y peso permitidas en el equipaje varían dependiendo de tus necesidades de viaje. En el equipaje de mano, las dimensiones de tu maleta, incluyendo ruedas y asas, no debe ser mayor a 55 x 40 x 25 cm (21 x 15 x 9 in), mientras que el peso máximo permitido es de 10 kg (22 lb). En cuanto al equipaje documentado, el peso máximo permitido por maleta es de 25 kg (55 lb). Para la transportación de equipaje especial como: ●Instrumentos musicales. En cabina la restricción de peso es de 10 kg (22 lb) y las medidas máximas son 40 x 30 x 22 cm (15 x 12 x 9 in), mientras que para el documentado, el peso máximo es de 30 kg (66 lb) y las dimensiones no deben superar los 2 m (78 in). ●Equipo deportivo. Sólo puede transportarse como equipaje documentado, si cumplen con las restricciones de peso y tamaño, 30 kg (66 lb) y 3.50 m (138 in). ●Ayudas para la movilidad. Interjet acepta, sin costo adicional y sin restricciones de peso o dimensión rigurosas, como equipaje documentado prioritario, aquellos equipos de ayuda para movilidad o comunicación a personas con necesidades especiales, entre los que se incluyen las sillas de ruedas eléctricas (sólo con baterías no derramables), scooters, sillas de ruedas manuales de armazón rígido, sillas de ruedas plegables, andadores, bastones, muletas o refuerzos, cualquier dispositivo de ayuda a la comunicación, instrumentos médicos y cualquier tipo de prótesis. Si viajas desde/hacia Cuba y necesitas llevar equipaje que supere las dimensiones y peso permitidos consulta los precios y restricciones de equipaje sobredimensionado.

    A través de nuestro sitio web ,http://www.interjet.com marcando a nuestro call center, dependiendo del país en el que te encuentres, visitando nuestras oficinas de ventas dentro y fuera de México y en nuestros mostradores ubicados al interior de los aeropuertos en los que volamos.

    Consulta nuestra lista de artículos restringidos en el equipaje de mano y documentado, para que puedas viajar sin preocupaciones.

    Las compras realizadas en la República Mexicana admiten las siguientes formas de pago: ○Efectivo (sólo pesos mexicanos) y tarjeta de crédito o débito, si realizas tu pago en oficinas de venta o en el aeropuerto. ○Tarjeta de crédito y pago en forma referenciada, si tu compra es a través del call center. El pago referenciado, debe hacerse dentro de las siguientes 24 horas a la compra, en sucursales de Banorte, Sanborns, Telecomm Telégrafos u Oxxo. Este servicio tiene un costo de $80.00 MXN en rutas dentro de México, $11 CAD en vuelos desde y hacia Canadá y $8 USD en el resto de nuestras rutas internacionales. ○Tarjeta de crédito o débito, Masterpass, PAYBACK, PayPal, VISA Checkout y pago en forma referenciada, si haces la reserva en nuestro sitio web. Las compras realizadas desde el extranjero, pueden ser pagadas: ○En efectivo (dólares americanos o la moneda nacional del país) o con tarjetas de crédito o débito, si realizas tu pago en oficinas de venta o en el aeropuerto. ○Con tarjeta de crédito, si tu compra es través del call center. ○Con tarjeta de crédito o débito y PayPal (por el momento, sólo en Estados Unidos y Latinoamérica), si haces la reserva en nuestro sitio web.

    Sí. Puedes cambiar el pasajero, el horario, la fecha y el destino de tu vuelo, tomando en cuenta las consideraciones existentes en cada tipo de cambio y los cargos indicados en la tarifa que seleccionaste. ●Cambio de pasajero (nombre). Únicamente puede realizarse a través de call center, cubriendo el cargo correspondiente más impuestos (este varía dependiendo de la tarifa elegida). Sin embargo, si tu reservación es un vuelo redondo y ya volaste el primer tramo (vuelo de ida), no podrás realizar cambios en tu reservación. ●Cambio de hora, fecha y/o ruta. Los cambios son posibles si existe disponibilidad en el nuevo vuelo, para hacerlo efectivo se debe realizar el pago correspondiente por cambio y se cubra la diferencia de costo entre la tarifa pagada y la tarifa vigente al momento de realizar el cambio (si la tarifa vigente es menor que la pagada, no habrá devolución o reembolso). Los cambios antes mencionados debe solicitarse con al menos 4 horas de anticipación a la salida del vuelo originalmente contratado, directamente en el aeropuerto de origen, call center u oficinas de ventas.

    Si tu compra/pago fue emitido en pesos mexicanos dentro del sitio web de México, podrás solicitar el CFDI correspondiente a través de nuestro portal de facturación. Este portal está diseñado para que te sea más sencillo solicitar los comprobantes fiscales de las compras que hayas realizado en Interjet, ya sea por concepto de vuelos, servicios adicionales o por reservaciones pagadas en agencias de viaje, call center, oficinas de venta y mostradores en aeropuerto. Sólo necesitarás atender a las consideraciones e indicaciones del proceso para obtener tu CFDI. Únicamente si nuestro sitio web presenta algún error, podrás escribirnos al correo electrónico factura@interjet.com.mx o llamarnos a los siguientes números telefónicos para solicitarla: ○Ciudad de México y área metropolitana: 1102 5559 ○Resto de la República Mexicana: 01 800 841 5240 Recuerda que tienes como fecha límite 7 días naturales después del último día del mes en el que se realizó la compra, para solicitar tu factura electrónica. Sin embargo, si compraste alguno de los siguientes servicios, deberás contactarte directamente con el proveedor para solicitar el comprobante fiscal correspondiente. ●Interjet Vacations. En su menú “Ayuda” encontrarás la opción para facturar tus paquetes de avión más hotel. ●Interjet x Tierra. Si solicitaste un shuttle o taxi durante o después de la compra deberás ingresar al portal de facturación de IxT. ●Cross Border Xpress. Accede a la sección de facturación del sitio oficial del CBX, sigue las instrucciones y solicita tu CFDI por cruzar la frontera en este famoso puente. ●AVIS. El servicio de renta de autos puede ser facturado en el sitio oficial de AVIS si el servicio se solicitó después de haber realizado la compra de los vuelos.

  • Nosotros

    Interjet conecta a millones de pasajeros a lo largo y ancho de más de 50 destinos, en México, Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica y el Caribe. Consulta nuestro mapa de destinos, junto con las recomendaciones de viaje que te damos sobre cada uno de ellos, para que te animes a descubrir el mundo con nosotros. Recuerda que también puedes conocer otros increíbles países, gracias a nuestras alianzas con aerolíneas como American Airlines, Alitalia, All Nippon, British Airways, Hainan Airlines, Iberia, LATAM y Lufthansa.

    ○La Tarifa Light es ideal para viajes de negocios o vacaciones cortas, porque ofrece la flexibilidad de viajar con poco equipaje a un precio muy accesible. ○La Tarifa Óptima te permite hacer cambios en tu reservación por un precio más bajo, además te da la posibilidad de elegir asiento, adelantar tu vuelo y en el caso de viajes desde o hacia Estados Unidos y Canadá, ofrece la posibilidad de llevar una maleta de equipaje documentado de 25 kg (55 lb). ○La Tarifa Priority te permite elegir asiento entre las primeras dos filas de la aeronave; asimismo, ofrece documentación y abordaje preferente, cambios sin costo y reembolsos hasta 24 horas antes del vuelo. Recuerda que independientemente de la tarifa que elijas, disfrutarás de beneficios como snacks y bebidas a lo largo de tu vuelo sin costo adicional, además de un amplio espacio entre asientos para estirar las piernas cómodamente y gozar el trayecto. Consulta todos los beneficios de nuestras tarifas y elige la experiencia que más se ajuste a tus necesidades de viaje.

    Todas las tarifas permiten llevar hasta 10 kg (22 lb) de equipaje de mano, que pueden ser distribuidos en dos piezas. Para el equipaje documentado el límite es de 25 kg (55 lb) por pieza y está en función de la ruta seleccionada. Para los viajes desde México a Canadá o Estados Unidos y viceversa, la Tarifa Óptima te permite documentar una maleta, mientras que la Tarifa Priority te permite documentar hasta 2 maletas. En los vuelos al interior de la República Mexicana o desde México hacia Latinoamérica y viceversa, las tarifas Light y Óptima ofrecen la posibilidad de documentar 1 maleta, mientras que en la Tarifa Priority podrás documentar hasta 2.

    Si deseas recibir las mejores ofertas de Interjet, sólo tienes que introducir tus datos en la sección de Promociones para enterarte de las mejores ofertas, tips de viaje y nuestras últimas noticias.

  • Pagos

    Las compras realizadas en la República Mexicana admiten las siguientes formas de pago: ○Efectivo (sólo pesos mexicanos) y tarjeta de crédito o débito, si realizas tu pago en oficinas de venta o en el aeropuerto. ○Tarjeta de crédito y pago en forma referenciada, si tu compra es a través del call center. El pago referenciado, debe hacerse dentro de las siguientes 24 horas a la compra, en sucursales de Banorte, Sanborns, Telecomm Telégrafos u Oxxo. Este servicio tiene un costo de $80.00 MXN en rutas dentro de México, $11 CAD en vuelos desde y hacia Canadá y $8 USD en el resto de nuestras rutas internacionales. ○Tarjeta de crédito o débito, Masterpass, PAYBACK, PayPal, VISA Checkout y pago en forma referenciada, si haces la reserva en nuestro sitio web. Las compras realizadas desde el extranjero, pueden ser pagadas: ○En efectivo (dólares americanos o la moneda nacional del país) o con tarjetas de crédito o débito, si realizas tu pago en oficinas de venta o en el aeropuerto. ○Con tarjeta de crédito, si tu compra es través del call center. ○Con tarjeta de crédito o débito y PayPal (por el momento, sólo en Estados Unidos y Latinoamérica), si haces la reserva en nuestro sitio web.

    Puedes realizar tus compras con tu tarjeta VISA, American Express y MasterCard. También aceptamos tarjetas de débito si las compras se realizan en oficinas de ventas, en el aeropuerto o en nuestra página web, siempre que el banco emisor acepte su uso para este fin.

    Si tu compra/pago fue emitido en pesos mexicanos dentro del sitio web de México, podrás solicitar el CFDI correspondiente a través de nuestro portal de facturación. Este portal está diseñado para que te sea más sencillo solicitar los comprobantes fiscales de las compras que hayas realizado en Interjet, ya sea por concepto de vuelos, servicios adicionales o por reservaciones pagadas en agencias de viaje, call center, oficinas de venta y mostradores en aeropuerto. Sólo necesitarás atender a las consideraciones e indicaciones del proceso para obtener tu CFDI. Únicamente si nuestro sitio web presenta algún error, podrás escribirnos al correo electrónico factura@interjet.com.mx o llamarnos a los siguientes números telefónicos para solicitarla: ○Ciudad de México y área metropolitana: 1102 5559 ○Resto de la República Mexicana: 01 800 841 5240 Recuerda que tienes como fecha límite 7 días naturales después del último día del mes en el que se realizó la compra, para solicitar tu factura electrónica. Sin embargo, si compraste alguno de los siguientes servicios, deberás contactarte directamente con el proveedor para solicitar el comprobante fiscal correspondiente. ●Interjet Vacations. En su menú “Ayuda” encontrarás la opción para facturar tus paquetes de avión más hotel. ●Interjet x Tierra. Si solicitaste un shuttle o taxi durante o después de la compra deberás ingresar al portal de facturación de IxT. ●Cross Border Xpress. Accede a la sección de facturación del sitio oficial del CBX, sigue las instrucciones y solicita tu CFDI por cruzar la frontera en este famoso puente. ●AVIS. El servicio de renta de autos puede ser facturado en el sitio oficial de AVIS si el servicio se solicitó después de haber realizado la compra de los vuelos.

  • Viajes

    Existen dos formas para obtenerlo, la primera es en línea, a través de nuestra web y app móvil o directamente en el aeropuerto. En caso de obtenerlo en el aeropuerto, deberás presentarte en los mostradores de documentación con 2 horas de anticipación a la salida de tu vuelo, di tu viaje es dentro de México y 3 horas antes cuando tu vuelo es fuera de México. En ambos casos, para poder ingresar a la sala de abordar deberás mostrar los siguientes documentos: ○Para vuelos en la República Mexicana, junto con tu pase deberás presentar una identificación oficial vigente con fotografía (credencial del IFE o INE, pasaporte, cédula profesional o cartilla militar). ○Para vuelos internacionales, necesitarás mostrar un pasaporte válido, además de la visa o el permiso solicitado por las autoridades migratorias del país de destino, en caso de ser requeridos. ○Otros datos que también podrían ser solicitados son: el código de reservación, el nombre y número telefónico de una persona que sirva como contacto y cualquier otra información necesaria para cumplir con las disposiciones de seguridad.

    Si realizaste tu check-in previamente y no necesitas documentar equipaje, deberás presentarte en la sala de abordar asignada por lo menos 50 minutos antes de la hora de salida establecida en tu pase de abordar, en el caso de vuelos dentro de México y una hora con cuarenta minutos en vuelos internacionales. Si necesitas documentar equipaje necesitas llegar a nuestros mostradores con 2 horas de anticipación para vuelos en la República Mexicana y 3 horas para vuelos fuera de México. Asimismo, independientemente de si documentas o no equipaje, deberás mostrar tu pase de abordar, una identificación oficial vigente con fotografía (credencial del IFE o INE, pasaporte, cédula profesional o cartilla militar), además de la visa o el permiso solicitado por las autoridades migratorias del país de destino, en caso de ser requeridos por el personal de la aerolínea y de seguridad del aeropuerto, para poder ingresar a la sala de abordaje.

    Interjet vuela a múltiples destinos desde y hacia México como Canadá, Estados Unidos, Cuba, Guatemala, Costa Rica, Colombia y Perú. Conoce sus respectivas políticas migratorias.

    En el equipaje de mano, puedes llevar una o dos piezas de hasta 10 kg (22 lb), mientras que en el equipaje documentado, el número de maletas varía dependiendo de la ruta y tarifa seleccionada. Aquí es importante tener en cuenta la restricción de 25 kg (55 lb) por pieza. Si necesitas transportar más piezas de equipaje de las incluidas en la tarifa que elegiste, Interjet te permite transportar hasta 5 piezas de equipaje adicionales a las incluidas en tu franquicia desde $550 MXN (en rutas nacionales), $30 USD (en rutas que tengan Latinoamérica o Estados Unidos como origen o destino) o $36 CAD (en rutas desde/hacia Canadá). En estos casos, es importante tener en cuenta las dimensiones máximas del equipaje especial o documentado, además de la restricción de 25 kg (55 lb) por maleta.

    Las medidas y peso permitidas en el equipaje varían dependiendo de tus necesidades de viaje. En el equipaje de mano, las dimensiones de tu maleta, incluyendo ruedas y asas, no debe ser mayor a 55 x 40 x 25 cm (21 x 15 x 9 in), mientras que el peso máximo permitido es de 10 kg (22 lb). En cuanto al equipaje documentado, el peso máximo permitido por maleta es de 25 kg (55 lb). Para la transportación de equipaje especial como: ●Instrumentos musicales. En cabina la restricción de peso es de 10 kg (22 lb) y las medidas máximas son 40 x 30 x 22 cm (15 x 12 x 9 in), mientras que para el documentado, el peso máximo es de 30 kg (66 lb) y las dimensiones no deben superar los 2 m (78 in). ●Equipo deportivo. Sólo puede transportarse como equipaje documentado, si cumplen con las restricciones de peso y tamaño, 30 kg (66 lb) y 3.50 m (138 in). ●Ayudas para la movilidad. Interjet acepta, sin costo adicional y sin restricciones de peso o dimensión rigurosas, como equipaje documentado prioritario, aquellos equipos de ayuda para movilidad o comunicación a personas con necesidades especiales, entre los que se incluyen las sillas de ruedas eléctricas (sólo con baterías no derramables), scooters, sillas de ruedas manuales de armazón rígido, sillas de ruedas plegables, andadores, bastones, muletas o refuerzos, cualquier dispositivo de ayuda a la comunicación, instrumentos médicos y cualquier tipo de prótesis. Si viajas desde/hacia Cuba y necesitas llevar equipaje que supere las dimensiones y peso permitidos consulta los precios y restricciones de equipaje sobredimensionado.

    Sin importar la tarifa que elijas, Interjet te permite transportar hasta 5 piezas de equipaje adicionales a las incluidas en tu franquicia desde $550 MXN (en rutas nacionales), $30 USD (en rutas que tengan Latinoamérica o Estados Unidos como origen o destino) o $36 CAD (en rutas desde/hacia Canadá). En estos casos, es importante tener en cuenta las dimensiones máximas del equipaje especial y la restricción de 25 kg (55 lb) por maleta. Si alguna de tus maletas supera el peso máximo, el precio por kilo extra es de $80 MXN (en rutas nacionales), $8 USD (en rutas que tengan Latinoamérica o Estados Unidos como origen o destino) o $8 CAD (en rutas desde/hacia Canadá). Esto aplica hasta un máximo de 5 kg (11 lb), lo cual quiere decir que cada pieza puede pesar hasta 30 kg (66 lb). En caso de que excedas el equipaje incluido en tu tarifa, por favor, llega al menos 3 horas antes de tu vuelo a los mostradores del aeropuerto para comprobar la disponibilidad de nuestro espacio de carga.

    Consulta nuestra lista de artículos restringidos en el equipaje de mano y documentado, para que puedas viajar sin preocupaciones.

    Los artefactos de ayuda para la movilidad como las sillas de ruedas eléctricas (con baterías no derramables), scooters, sillas de ruedas manuales de armazón rígido, sillas de ruedas plegables, andadores, bastones, muletas o refuerzos, cualquier dispositivo de ayuda a la comunicación, instrumentos médicos y cualquier tipo de prótesis, están exentos de nuestras políticas de equipaje y pueden transportarse sin costo adicional. Sin embargo, sólo pueden ser aceptadas como equipaje documentado, debido a las limitaciones de espacio en cabina. *En el caso de sillas de ruedas con baterías, únicamente se permiten si la batería está sellada para evitar el derrame de su contenido (no es necesario aislar baterías de electrolito) y si se encuentra desconectada o aislada de sus terminales para prevenir cortocircuitos accidentales.

    Aunque puedes llevar tu propia silla de ruedas en el avión, debido a que los dispositivos de ayuda para la movilidad deben viajar en el compartimento de equipaje, Interjet, previa solicitud, puede proporcionar asistencia para la movilidad dentro del aeropuerto. Por favor, contacta al centro de atención al cliente o solicita ese servicio especial en nuestra página al menos 72 horas antes de tu vuelo, para solicitar este servicio. Ten en cuenta que dicho servicio no incluye ayuda dentro de sanitarios. La información completa sobre usabilidad de sillas de ruedas y dispositivos de ayuda para la movilidad puede ser proporcionada en el centro de atención al cliente, oficinas de ventas o directamente en aeropuertos. Por favor, llega al menos una hora antes del tiempo sugerido para el check-in, para así asegurar la adecuada manipulación y embalaje de este tipo de artículos.

    No, estos artículos solo pueden viajar como equipaje documentado (el servicio no tiene ningún costo). Para su comodidad, las carriolas y las sillas de bebés pueden llevarse hasta la puerta del avión, en donde deben ser entregadas al personal de la aerolínea para que sean transportadas en el compartimento de equipaje.

    Si llevas instrumentos musicales contigo, estos pueden volar como equipaje de mano si están dentro de un maletín duro que no exceda las siguientes dimensiones: 40 x 30 x 23 cm (15 x 12 x 9 in). El peso máximo permitido es de 10 kg (22 lb). Si tus instrumentos musicales exceden los límites de equipaje de mano, tendrán que volar como equipaje documentado. La maleta no debe exceder los 2 m (78”) y pesar más de 30 kg (66 lb). En caso de instrumentos musicales delicados o voluminosos, estos pueden ocupar un asiento adicional, pagando la tarifa completa del asiento. Si los instrumentos musicales son transportados de este modo, no deberán exceder los 2 m (78”) de alto o pesar más de 46 kg (101 lb).

    Debido a las limitaciones de espacio en cabina, el equipaje deportivo solo puede ser transportado como equipaje documentado. Dependiendo del tipo de artículos que lleves, es importante considerar las restricciones de peso y tamaño, 30 kg (66 lb) y 3.50 m (138”), para que pueda ser transportado por Interjet. También, ten en cuenta las especificaciones que puedes encontrar en la sección de Equipaje especial.

  • Reservaciones

    A través de nuestro sitio web ,http://www.interjet.com marcando a nuestro call center, dependiendo del país en el que te encuentres, visitando nuestras oficinas de ventas dentro y fuera de México y en nuestros mostradores ubicados al interior de los aeropuertos en los que volamos.

    Hasta 4 horas antes de la salida programada, a través de nuestra web o el call center. Si llegas directamente al aeropuerto, puedes hacerlo hasta 40 min antes en vuelos nacionales y 90 min antes en vuelos internacionales.

    Sí, en Interjet Vacations puedes reservar tu paquete de viaje al mejor precio.

    Al realizar tus compras con anticipación, las posibilidades de encontrar mejores tarifas aumentan. Otra opción es estar al tanto de nuestras ofertas. Para ello, puedes seguirnos en redes sociales, checar la sección de Promociones en la web o suscribirte a nuestro newsletter.

    Sí. Cuando necesitas cancelar tu vuelo por un contratiempo o cambios de último minuto, la Tarifa Priority es la única que te permite solicitar el reembolso del costo de tu boleto hasta 24 horas antes del horario programado para la salida del vuelo, dicha devolución se realiza en monedero electrónico en una cuenta Club Interjet. Si tu vuelo es cancelado por causas imputables a la aerolínea los Derechos del pasajero te protegen y te dan la opción de solicitar la devolución total del monto pagado por la parte no realizada de tu viaje.

    Interjet Vacations garantiza el reembolso de los servicios contratados o un cambio de fechas sin costo adicional. Para ello, deberás comunicarte con nuestro call center.

    Es un impuesto que deben cubrir los pasajeros (incluidos los menores de 2 años) que tomen un vuelo de salida desde algunos países. El costo de este impuesto está incluido en el boleto de avión.

    La Tarifa de Uso de Aeropuertos (TUA) es el impuesto a los boletos de avión por el uso de terminales aéreas.

    Gracias a los códigos compartidos, podemos vender vuelos operados por aerolíneas aliadas. De esta manera, puedes viajar con Interjet y otros socios comerciales conectando vuelos a varios destinos como Londres, París, Roma o Tokio.

    No, viajar con Interjet tu lugar en el avión está asegurado por nuestra garantía de no sobreventa.

    La venta del boleto para un vuelo en particular queda confirmada cuando Interjet proporciona el código de confirmación. Sólo se emiten códigos de confirmación cuando se recibe el pago total del boleto, una vez emitida la clave se envía toda la información al correo electrónico proporcionado en los datos de contacto al momento de la compra.

    El código de reservación aparece en pantalla de tu computadora, tableta o smartphone al finalizar la compra a través de la web o nuestra app y también en el correo de confirmación. Este código puede consultarse en el sitio web de Interjet, introduciendo los datos del pasajero, los lugares de origen y destino del vuelo y el correo electrónico proporcionado al momento de la compra.

    El web check-in está disponible entre 48 horas y una hora antes en vuelos dentro de México. En vuelos hacia Estados Unidos, desde/hacia Colombia, Guatemala, Costa Rica y Perú, puede hacerse entre 24 horas y 2 horas antes del vuelo. En el resto de nuestros destinos internacionales, debe hacerse en los mostradores del aeropuerto.

    Sí. Puedes cambiar el pasajero, el horario, la fecha y el destino de tu vuelo, tomando en cuenta las consideraciones existentes en cada tipo de cambio y los cargos indicados en la tarifa que seleccionaste. ●Cambio de pasajero (nombre). Únicamente puede realizarse a través de call center, cubriendo el cargo correspondiente más impuestos (este varía dependiendo de la tarifa elegida). Sin embargo, si tu reservación es un vuelo redondo y ya volaste el primer tramo (vuelo de ida), no podrás realizar cambios en tu reservación. ●Cambio de hora, fecha y/o ruta. Los cambios son posibles si existe disponibilidad en el nuevo vuelo, para hacerlo efectivo se debe realizar el pago correspondiente por cambio y se cubra la diferencia de costo entre la tarifa pagada y la tarifa vigente al momento de realizar el cambio (si la tarifa vigente es menor que la pagada, no habrá devolución o reembolso). Los cambios antes mencionados debe solicitarse con al menos 4 horas de anticipación a la salida del vuelo originalmente contratado, directamente en el aeropuerto de origen, call center u oficinas de ventas.

    La Tarifa Priority otorga el derecho al pasajero para realizar cambios de horario de salida de su vuelo, fecha de vuelo, nombre o ruta, sin cargo adicional por dichos cambios, siempre y cuando estas se soliciten durante la vigencia del boleto y exista disponibilidad en la familia tarifaria correspondiente. Para efecto de lo anterior, el pasajero deberá solicitar el cambio deseado con al menos 4 horas de anticipación a la salida del vuelo originalmente contratado directamente en el aeropuerto de origen, call center u oficina de ventas. En caso de que el cambio solicitado implique la aplicación de una tarifa mayor a la tarifa originalmente pagada, el pasajero deberá pagar la diferencia correspondiente, tanto por segmento como por pasajero. En caso contrario, es decir, si el cambio implica la aplicación de una tarifa inferior a la tarifa originalmente pagada, la diferencia se acreditará a favor del pasajero en su monedero electrónico, para lo cual, el pasajero deberá contar con una cuenta Club Interjet y/o Club Interjet Premium. Por otro lado, nuestras 2 otras tarifas -Light y Óptima-, sí cobran por cambios en la reservación. Sin embargo, es importante señalar que dichas modificaciones tienen un menor costo en la Tarifa Óptima.

    En Interjet respetamos la selección de asientos de nuestros pasajeros, sin embargo, eventualmente, nuestro personal podría solicitarle que cambie de asiento al momento de abordar el avión por necesidades operativas o de seguridad. Aquí mencionamos algunos casos: ○Salidas de emergencia ocupadas por personas con alguna discapacidad física (temporal o permanente) o personas que viajan con un infante o con un menor. ○Asientos con prioridad para personas con discapacidad, ocupados por pasajeros que no tienen discapacidad. ○Pasajeros que viajan con perro lazarillo y requieren asientos con espacio suficiente para colocarlo. ○Cuando nuestro personal lo considere necesario, para garantizar la seguridad de los pasajeros, la tripulación y la aeronave.

    Sí. Todas las aeronaves de Interjet cuentan con lugares preferentes para personas con discapacidad. Sin embargo, al momento de realizar su compra, una persona con discapacidad puede elegir viajar en cualquier asiento, excepto en los situados a los costados de las salidas de emergencia.

    Para ofrecerte el mejor servicio, infórmanos al momento de comprar el boleto o con una anticipación mínima de 24 horas a la salida de tu vuelo a través del call center. En caso de que en el momento de tu solicitud no existan asientos preferenciales disponibles, deberás presentarte en el área de mostradores con 3 horas de anticipación en vuelos nacionales y con 4 horas en vuelos internacionales.

    En nuestro call center puedes comprar boletos de avión y hacer cambios en tu reserva las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. Ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes números: ● Ciudad de México. (55) 1102 5555 ● Interior de la República Mexicana. 01 800 011 2345 ● Estados Unidos. 1 866 285 9525 ● Canadá. 1 844 874 4053 ● Colombia. 01 800 952 0704 ● Costa Rica. 0 800 052 1588 ● Guatemala. 1 800 835 0357 ● Perú. 0 800 0 0714 Si el servicio que necesitas es de empresas o grupos nuestros horarios de atención son: Lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm, mientras que los sábados y domingos es de 9:00 am a 5:00 pm.

    Las quejas, comentarios y sugerencias pueden presentarse a través de 4 vías: ● En nuestros mostradores ubicados en los aeropuertos de los destinos en los que volamos. ● Marcando al Centro de Atención a Clientes, dependiendo del lugar en el que te encuentres: ○ Ciudad de México. (55) 1102 5511 ○ Interior de la República Mexicana. 01 800 322 5050 ○ Estados Unidos. 1 866 285 8307 ○ Canadá. 800 1500 6416 ○ Colombia. 01 800 952 0703 ○ Costa Rica. 0 800 052 1589 ○ Guatemala. 1 800 835 0363 ○ Perú. 0 800 0 0722 ● Enviando un correo electrónico a atencionaclientes@interjet.com.mx ● Escribiéndonos en nuestras cuentas especializadas en Twitter y Facebook.

  • Especiales

    En vuelos originados en la República Mexicana, los infantes (menores de 2 años) no pagan tarifa y pueden viajar en el regazo de un adulto. En estos casos, el pasajero debe informar a Interjet que viajará con un infante al momento de la compra para que la aerolínea expida, sin cargos adicionales, un boleto y un pase de abordar para el menor, sin derecho a asiento ni franquicia de equipaje. Cuando el vuelo tiene origen en el extranjero, algunos países cobran un impuesto de salida, en esos casos, además de informar a la aerolínea se deberá cubrir el impuesto del país de origen. Solo está permitido que un adulto viaje con 2 menores de 2 años: mientras que el primero puede ir en los brazos de su padre, madre o tutor, el segundo infante debe pagar una tarifa exenta de TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto), esto le otorga derecho a asiento y a franquicia de equipaje. Aquí, es importante considerar que si un niño menor de dos años ocupa su propio asiento, debe ser adecuadamente asegurado en una silla para bebé. Consulta nuestra sección Viajando con niños para disipar todas tus dudas para tu próximo viaje con nosotros.

    Los pasajeros que viajan con niños de 2 años de edad o más deben pagar una tarifa completa, dicha compra asigna un boleto, un asiento y una franquicia de equipaje para el menor de edad. Para que la niña o el niño tengan una increíble experiencia de viaje, consulta algunos tips que podrían ser de utilidad en nuestra sección Viajando con niños.

    Sí. Interjet puede transportar sin la compañía de un adulto a menores de edad entre 5 y 18 años de edad (menos 1 día), cumplidos al momento del viaje. Para esto, deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones: ○Los menores sin acompañante no podrán viajar con la Tarifa Priority, por políticas de pasajeros especiales de la aerolínea. ○El viaje de un menor sin acompañante deberá informarse en el momento de la compra. ○El servicio tiene un costo de $500 MXN, $50 USD o $68 CAD en cada dirección, cantidad que debe ser pagada al momento de adquirir el boleto. ○Al momento de la documentación, el padre, madre o tutor deberá solicitar expresamente a Interjet el traslado del menor sin acompañante. ○El padre, madre o tutor deberá proporcionar información para que el personal de Interjet llene el formato “Requerimiento de Servicio para Menor sin Acompañante” (datos del menor, datos de la persona que entrega al menor y datos de la persona que recibe al menor en la ciudad de destino). Asimismo, la persona que ejerza autoridad parental o tutela sobre el menor, tendrá que firmar dicho documento. ○El padre, madre o tutor deberá permanecer en el aeropuerto hasta que el vuelo haya despegado. ○La persona designada por el padre, madre o tutor del menor, deberá presentar una identificación oficial con foto para recibir al menor en el aeropuerto de destino. Además del pasaporte del menor, identificación oficial de la persona que da la autorización (quien tiene autoridad parental o tutela) y, si esto sucede, identificación oficial del adulto que acompañará al menor, uno de los siguientes documentos es solicitado al viajar a otro país: ■Un documento certificado ante notario en el que aquellos que ejerzan autoridad parental o tutela, autoricen la salida del menor del país. ■Un documento expedido por la autoridad competente. Los menores que tengan nacionalidad o residencia mexicana y viajen de México a otro país, necesitan el Formato de Salida de Menores (SAM). Puedes conocer más sobre el proceso para conseguir este documento en la web del Instituto Nacional de Migración (INM). Si el documento que contiene la autorización es expedido en el extranjero, este debe estar legalizado o apostillado, según se requiera, e ir acompañado de su respectiva traducción, en caso de estar escrito en cualquier otro idioma distinto al español. Si tienes más dudas sobre este tema, consulta nuestra sección Menores sin acompañante para obtener toda la información necesaria.

    Sí. Consulta las especificaciones en la sección Viajando con mascotas.

    Sí. Los pasajeros ciegos o con debilidad visual podrán volar asistidos de perros guía o lazarillos, mismos que deberán estar limpios, provistos de arnés y correa. Estos siempre viajarán a los pies de su dueño.

    Sí. Puedes llevarlo contigo, siempre y cuando: ○ Presentes un un certificado que garantice sus funciones terapéuticas o de asistencia, bajo los siguientes parámetros: ■ La documentación solicitada necesita contemplar los datos principales del pasajero, como su nombre completo y la información de su padecimiento. ■ El certificado también debe incluir dos indicaciones, la primera resaltará que la persona se encuentra bajo cuidado profesional y la segunda expresará la necesidad del paciente para viajar acompañado por una mascota que mantenga su estabilidad emocional. ■ El documento tiene que estar respaldado por un profesional o médico especializado en la salud mental (psiquiatra, psicólogo o del médico de cabecera que atiende al pasajero con disfunción emocional, intelectual o psicosocial). ■ La fecha de expedición debe ser reciente (máximo un año antes de la salida del vuelo). ○ El pasajero debe informarse sobre las restricciones que cada país tiene en relación a la transportación de mascotas de servicio y apoyo emocional por vía aérea. En caso de no cumplir con algún requisito, el animal de asistencia o apoyo emocional podrá ser transportado en la cabina de pasajeros o en el compartimiento de carga y equipaje, (dependiendo de las dimensiones y características de la mascota) si se cubren los cargos adicionales correspondientes.

    Sí. Consulta las especificaciones en la sección Viajando con mascotas.

    Sí. En Interjet, las mujeres con más de 7 meses de embarazo, viajan bajo su propio riesgo. En códigos compartidos (vuelos operados por aerolíneas aliadas), los requerimientos para madres en estado de gravidez pueden variar. Por eso, te invitamos a consultar las políticas de nuestros socios comerciales.

    Por el momento, no está previsto brindar este servicio.

    Sólo aceptamos cenizas si es estas se encuentran en el interior de una urna funeraria y vienen acompañadas de sus respectivas actas de defunción y cremación. Es importante señalar que la urna deberá estar dentro de un empaque que permita su manejo y evite cualquier exposición o filtración. En caso ser transportada como equipaje de mano, esta será colocada en los compartimentos superiores de equipaje o debajo del asiento frente al pasajero (no está permitido este que la mantenga consigo o sobre algún asiento vacío).

    La Organización Mundial de la Salud (OMS), a través del documento Requisitos de vacunación y recomendaciones para viajeros internacionales, especialmente respecto a la fiebre amarilla y al paludismo, aconseja el uso de vacunas si se viaja a ciertos países. Da clic en dicho documento y entérate de las especiaciones de cada uno de nuestros destinos.