Derechos de desistimiento y retracto

Derecho de desistimiento

Los pasajeros podrán desistir de su viaje dando aviso a la aerolínea o a la agencia de viajes a través de la cual adquirieron el boleto al menos veinticuatro (24) horas antes de la realización del vuelo. En este caso, la aerolínea o la agencia de viajes deberán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación del desistimiento reembolsar el dinero al pasajero y podrán retener conforme a las condiciones de la tarifa adquirida por el pasajero una suma equivalente hasta el 10% del valor recibido por concepto de la tarifa del boleto, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención se realizará a favor de la aerolínea transportadora.

Importante: El derecho de desistimiento NO aplica a tarifas promocionales, excepto si en las condiciones de la tarifa se establece algo diferente.

Si el pasajero ejerce su derecho de desistimiento directamente ante la agencia de viajes en la que compró el tiquete, ésta solamente procederá al reembolso del dinero aplicando las retenciones antes mencionadas una vez la aerolínea ponga a disposición de la agencia el monto a reembolsar. Esto sin perjuicio de los treinta (30) días calendario contados desde la comunicación del desistimiento, que tienen la aerolínea y la agencia de viajes para realizar el reembolso correspondiente.

Derecho de retracto

Los pasajeros que adquieran su boleto aéreo a través de un canal de venta no tradicional o a distancia (ver Decreto 1499 de 2014 para verificar si su compra ha sido a través de un canal de venta no tradicional o distancia) podrán ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que ésta se realizó. Igualmente, este derecho solamente podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a cinco (5) días hábiles entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio del vuelo.

Al ejercer el derecho de retracto la aerolínea o la agencia de viajes a través de la cual el pasajero adquirió el tiquete, le reembolsarán al pasajero el valor del tiquete dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación del retracto. Dicho reembolso incluirá las tasas aeroportuarias, salvo aquellas tasas, impuestos o contribuciones que por la regulación no sean reembolsables.

En caso de que el pasajero ejerza su derecho de retracto directamente ante la agencia de viajes que vendió el tiquete como intermediario, ésta deberá reembolsarle el dinero que haya lugar al pasajero cuando lo reciba por parte de la aerolínea. Lo anterior, sin perjuicio de que el reembolso efectivo se deba realizar dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que se comunicó y ejerció el derecho de retracto.

Los pasajeros de Interjet que deseen ejercer su derecho de desistimiento y de retracto, lo podrán hacer a través de los siguientes canales de comunicación:

En caso de que el pasajero ejerza su derecho de retracto directamente ante la agencia de viajes que vendió el tiquete como intermediario, ésta deberá reembolsarle el dinero que haya lugar al pasajero cuando lo reciba por parte de la aerolínea. Lo anterior, sin perjuicio de que el reembolso efectivo se deba realizar dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha en que se comunicó y ejerció el derecho de retracto.

Los pasajeros de Interjet que deseen ejercer su derecho de desistimiento y de retracto, lo podrán hacer a través de los siguientes canales de comunicación:

  • Vía telefónica al centro de contacto de Interjet en Colombia, marcando al número 01 800 952 0704.
  • Por correo electrónico enviando un mensaje a atencionaclientes@interjet.com.mx